Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios


Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Metodología: ONROOM
Duración: 50 horas
Créditos: 2 ECTS
Precio: 165 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

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Objetivos:


Contenidos:

UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.

UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.

UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.

UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.


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