Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio


Metodología: ONROOM
Duración: 50 horas
Créditos: 2 ECTS
Precio: 165 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

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Objetivos:


Contenidos:

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

UD2. La Caza de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

UD5. El Teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.


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