Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones


Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Metodología: ONROOM
Duración: 75 horas
Créditos: 3 ECTS
Precio: 225 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

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Objetivos:


Contenidos:

UD1. El proceso de comunicación.

UD2. Tipología de clientes.

UD3. Servicio de atención al cliente.

UD4. El consumidor.

UD5. Quejas y sugerencias.

UD6. Las reclamaciones.

UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.


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