Calidad en el Servicio y Atención al Cliente


Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Metodología: ONROOM
Duración: 75 horas
Convocatorias:

A través de Campus Vértice, el alumno tendrá acceso a los siguientes elementos pedagógicos como parte de su proceso formativo: Contenidos Interactivos Multimedia, ejercicios prácticos, pruebas de evaluación, foros de debate, temario de estudio y vídeos interactivos, entre otros.

CONVOCATORIAS: 1 y 15  de cada mes.


Créditos: 3 ECTS
Precio: 225 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

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Objetivos:


Contenidos:

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

UD2. La importancia de la calidad del servicio.

UD3. Gestión de la calidad en el servicio.

UD4. Las estrategias del servicio.

UD5. La comunicación del servicio.

UD6. Las normas de calidad del servicio.

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales.

UD8. La caza de errores.

UD9. Medir la satisfacción del cliente.

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.

UD11. El teléfono.

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.


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