Estrategias de servicios


Duración: 100 horas
Créditos: 4 ECTS
Precio: 250 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

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Objetivos:


Contenidos:

UD1. Calidad y Servicio: Algunas definiciones.

UD2. La importancia de la calidad del servicio.

UD3. Gestión de la calidad en el servicio.

UD4. Las estrategias del servicio.

UD5. La comunicación del servicio.

UD6. Normas de calidad del servicio.

UD7. Calidad y servicio: algunas definiciones.

UD8. La caza de errores.

UD9. Medir la satisfacción del cliente.

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.

UD11. El teléfono.

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

UD13. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio.


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