Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo


Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Metodología: ONROOM
Duración: 100 horas
Créditos: 4 ECTS
Precio: 250 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

Solicita Información
Matricúlate

Objetivos:


Contenidos:

UD1. Marco de protección al cliente consumidor y usuario en consumo.

UD2. Atención y gestión de consultas reclamaciones y quejas en consumo.

UD3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

UD4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

UD5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

UD6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.


Formación relacionada: