Marketing Relacional


Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Nebrija
Metodología: ONROOM
Duración: 75 horas
Créditos: 3 ECTS
Precio: 225 €
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Becas: Consultar.

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Objetivos:


Contenidos:

UD1. Del Marketing Tradicional al Marketing Relacional.

UD2. Esctructura Customer RElationship Management (CRM).

UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente.

UD4. Retención, lealtad y confianza.

UD5. Modelos de valoración del cliente.

UD6. Recomendación cliente - cliente0 (Word of Mouth).

UD7. Marketing industrial o entre empresas.

UD8. Marco conceptual del valor del cliente.

UD9. Modelo de valor del cliente.

UD10. Clasificación del cliente por su valor.

UD11. Recomendaciones.

Anexo A. El verdadero valor de asmasa como cliente de una comercializadora de energía (un caso para la reflexión).

Anexo B. Modelo de encuesta de fidelización.

Anexo C. Referencias de figuras.

Anexo D. Referencias de cuadros.


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